Butikowe doradztwo nastawione na wynik pracy, nie prezentacje
Skupienie na praktyce
Zamiast rozbudowanych slajdów tworzymy krótkie standardy działania: definicje zadań, kontrakty komunikacyjne i checklisty obsługi. Dzięki temu klienci doświadczają spójnej jakości niezależnie od kanału.
Zespoły w centrum
Pracujemy wspólnie z liderami i zespołami. Wspieramy facylitację spotkań, plan sprintów usprawnień i zwinne testy hipotez w kontakcie z klientem.
Co robimy
Discovery i porządek oferty
Wyjaśniamy „dla kogo” i „co dokładnie”.
- mapy potrzeb i scenariuszy,
- architektura usług/produktów,
- krótki język korzyści.
CX i standardy obsługi
Spójne doświadczenie niezależnie od kanału.
- journey mapy i punktowe usprawnienia,
- SOP-y dla kluczowych sytuacji,
- mierniki jakości (NPS/CSAT/TTFR).
Operacje i komunikacja
Ustalamy decyzje, role i przepływ informacji.
- RACI i definicje odpowiedzialności,
- rytmy przeglądów i retrospektyw,
- repo decyzji i krótkie SOP-y.
4 kroki Keenella
Orientacja
Ustalamy jasny problem i punkt startowy: klient, kontekst, ograniczenia.
Hipotezy
Formułujemy hipotezy usprawnień i wybieramy te o największym wpływie.
Pilotaż
Testujemy w małej skali, zbieramy sygnały jakościowe i operacyjne.
Standaryzacja
Tworzymy krótkie SOP-y, ustalamy właścicieli i rytm utrzymania.
Bez odniesień do finansów — skupiamy się na sposobie pracy, doświadczeniu klienta i jakości wykonania.
Przykłady zmian
Sieć usług serwisowych
Ujednolicenie standardów obsługi i języka informacji zwrotnej. Efekt: krótsze kolejki i większa przewidywalność komunikacji.
Agencja B2B
Uporządkowana oferta i proces briefowania. Mniej iteracji, lepsza jakość materiałów od pierwszej wersji.
Porozmawiajmy
Keenella Consulting Sp. z o.o.
ul. Roosevelta 18, 60-829 Poznań
NIP: 781-223-45-67
e‑mail: biuro@keenella.com
tel.: +48 61 655 01 22
Napisz w kilku zdaniach, co chcesz uprościć: discovery, obsługa, procesy — wrócimy z propozycją pierwszych kroków.